查看详情>> 第一部分?世界上最伟大的职业——确实如此 第一章?开始 简要回顾从事推销业的利，当然偶尔也有弊 第二章?你的机构已经在做什么 利用公司现有资源 第三章?展示才华 作为推销员所必备的素质 第四章?销售种类 并非所有销售方式都一定同等重要 第二部分?日复一日 第五章?你的推销区 什么是你的推销区，你如何拥有它 第六章?理想的准客户模板 最好的开头是什么样子 第七章?确定目标，安排时间 你将努力达到什么目标，什么时候达到目标 第八章?你的东西，你竞争对手的东西 你应该知道多少，说些什么 第三部分?伟大的开端 第九章?为什么要购买 为什么要说“你买到了便宜货” 第十章?倒计时：接触前的工作 在你打出第一个电话前应该知道的 第十一章?走进门去（并呆下来） 进行接触的最佳方法 第十二章?开场白 如何引起兴趣和注意力 第十三章?亲自约定会面时间（并亲自到场） 第一次有效有面对面的推销工作 第四部分?向纵深发展 第十四章?有问题吗？（嗯，有……） 会面过程中你应该问些什么 第十五章?回答问题，战胜反对意见 消除障碍，把握机会 第十六章?把基本的信息表达清楚 如何进入“这日趋严重的”状态 第十七章?使你的介绍有创造性 认真计划比临时拼凑更有用 第十八章?介绍你的业务 避免最常见的 第五部分?建立（和保持）同盟关系 第十九章?做出保证，满足期望 …… 第六部分?着眼于未来

查看详情>> 《巅峰演说》的主题就是帮助大家—— 轻松开口，自信说话 魅力表达，自在沟通 （一）魅力表达成功致富 说话与听话的能力一样重要 有说的能力就会更有说服力 常用的说服力 第一种：演讲型说服力 二种：简报型说服力 第三种：会议型说服力 第四种：娱乐型说服力 第五种：感动型说服力 卡耐基曾向外科医生欧曼医师请教 卡耐基问：“演讲训练对人的身心会有什么影响？” 欧曼医师写了一张处方，上面注明“这处主在任何药店都找不到，只有你自己才找得到，每个人都要学习清晰地表达自己的思想。 尝试发泄出郁闷的心情，以免久郁成疾 演讲训练首先是积极心态的自我培训。 我们可以利用开车或乘公交车、走路、上厕所、洗澡等各种时间来进行各种练习。 每个人每天练习—— 1、 用十分钟时间想像自己做公共演讲，并想像演讲结束后大家热烈鼓掌的样子。 2、 用十分钟在镜子面前练习微笑、展示手势。 3、 用十分钟练习深呼吸。 4、 至少与五个人积极地交流思想。 5、 至少十分钟大声说话或大声朗诵。 6、 练习一次三分钟的演讲或默讲。 训练说话的技巧 多阅读理性的书籍 多研究群众心理 多研究哲理哲学 经常参加社会活动 多听名人演讲 自我反复练习 演讲时需注意： 1、 2、 3、 4、 5、 确定演讲的目的 注意不同的时间与空间 认清对象 要名分、有 礼有节 幽默风趣 魅力口才—— 真诚用心地表达——生命的感动与学习的分享 （二）如何设计演讲开场 赞美 赞美的技巧：1、做好事前的准备功夫 （有针对的赞美，不要千篇一律） 2、发掘他人的价值 （强调对方的重要性） 3、引用别人的赞美 以悬疑开场，抓住注意力 说一个故事 龟兔赛跑可以用来讲坚持，也可用来讲人际关系。看你怎么用 有关系，找关系；没有关系，强迫它发生关系。 平时要注意收集素材，从报刊杂志上找故事。 上台要从容不迫，不要紧张。 被主持人叫到时，不用急着跑上台，先听听掌声，然后再站起来，慢慢走向讲台，环顾观众，然 后再开始。 如果要鞠躬，15 度即可，不用太深，因你是表达者，不是歌星，也不是相声演员。 引用名人的话来开头 与观众共同的回忆。例，那个时代的歌曲，从反面开始说起 今天来听演讲的人都来错了（观众就会想，怎么回事） 演讲者接着说，如果你们与以前一样不专心听，不记笔记，那你们都来错了。 用前一位演讲人说的话 宣布型的警句 （今天在座的观众中有一个人无法安全回家） 直问型句子 （你们知道我现在在想什么吗？） 常用的开场技巧 问两个问题——吸引注意力，了解大家的需要，让大家参与进来 感谢两个人——拉进距离 提两个背景——赢得说话的资格/权利 陈诚老师联系电话15516997713 （三）如何设计演讲主题 人们对一个人的印象是 55%来自于外形与肢体语言 38%来自语调与音量 7%来自话语 演讲时的黄金守则 1、考虑听众程度。 不用要太多专业术语，如果要用，最好加以解释，别让听众一头雾水。 己之所欲，施之于人——用对方能接受的方法来讲。 希腊哲学家亚里士多德曾说：“思考时，要像一个智者。讲话时，要像一位普通人。” 2、顾及听众的兴趣。 3、运用说故事的力量。 奥美集团（广告公司）调查发现： 在演讲后的一个小时内，人们会忘掉一半的内容。 经过一天，将忘掉 80%的内容。 一周后，95%的内容被遗忘。 而人们唯一记得的就是演讲者所举的故事、 例子、或亲身经历。 增加台上台下的互动，让观众参与进来，使他们成为你的最佳拍搭。 内容不必太多，3-4 个要点足以，最多不要超过 8 个，否则观众接受不了。 可以用逻辑推理来准备。 将想到的要点写在“提示贴”（记事贴/便利贴）上，一个要点写在一张提示贴上。然后再分类 归纳，重新排列组合。 运用 3E Educate 教育 听众应该从你的演说中能学到东西。 Entertain 娱乐 你的演说应该使听众有所乐。 Explain 解释 听众应该对你演说中的各个部分一清二楚。 每讲完一段要做个总结，帮助听众抓住关键要点。 演讲内容三个部分 谈三个重点 举三个例子 说三个故事 一句话最好不要超过 8 个字，最多 10 个字。 每天练习对每件事情提三个看法，并记录下来。 养成归纳性的思维。 （四）如何设计演讲结尾 诺曼.文森特.皮尔“真实的例子是最好的说明方式，因为它能让一个观念显得清晰，有趣，具说 服性。” 结语的功能 提醒听众该做什么 呼吁听众怎么去做 沟通中可以引由的三句话 1、说发人省思的故事 水族馆中的鲨鱼能长多大，由水族馆人员决定，而我们的人生，由我们自己决定。 2、引述铿锵有力的名言。 3、直接说出你的诉求。 在沟通技巧中要说三句话 第一句话：告诉他们你准备要告诉他们什么 第二句话：直接告诉他们 第三句话：告诉他们你已经告诉了他们什么 演讲时要注意的事项 1、要告诉听众需要记住哪几点 2、务必严守配给的演说时间 如果是一小时内，则 1/6 开头，1/6 结尾，4/6 中间 如果是 70 分钟，则 1/7 开头，1/7 结尾，5/7 中间 以后顺比例扩展 3、内容部分超时要删除部分细节。 4、如有遗忘，宁可不讲也不要在演讲结束时补讲。 演讲结论的三个部份 回顾要点 感恩听众 呼吁行动 （五）如何进行演讲准备 演说成功有两大秘诀——不断地准备与练习 不一定要准备完整的演说稿，准备要点即可。语言要言简意赅。 演说方式三要素 所要传达的讯息的类型 听众的素质是什么样的 演说场地的设施 演说时让观众当主角， 就不会太累 了解观众大致情况 如，男女比例，是否听过演讲者演讲，是否有偏好，是否有曾认识的人。 让听众参与进来。 不论人数多少，都要认真努力地讲。 跟十五个有心的人讲话，效果好过对五千个无心的人说话。 目光要与在场的所有观众都有所接触。 非正式演讲不一定要讲得非常清楚，尽力即可。 可以让观众自己去思考，就像某些电影结局描述不是很明，留待观众自己去想。 麦克风尽量用无线手持式，不用挂在衣服上的微型麦克风。 不要一拿过麦克风就做出各种各样的试音动作 （可以用一个指头轻触， 听到喇叭传出一点声音即 可） 检查各种设备是否正常 如果座位没坐满，可请主持人帮忙叫大家往前坐，留出迟到人的座位，以免迟到的观众陆续进场 时影响演讲。 决定讲题的原则 一、目的：你为什么事要说话 二、听众：对什么人说话 三、时间：什么时间说话 四、地点：在哪里说话 五、身份：用什么立场说话。 满足听众的哪些兴趣？ （一）能够满足听众求知欲的话题 （二）刺激听众好奇心的话题 （三）决定行动的关键性话题 （六）如何收集演讲资料 每个人能讲的主题是有限的，不可能样样精通，所以必须选定自己的主题。 可以选 3-8 个主题 找主题——九宫格（曼陀罗） 在中间写下“我的主题”，其他格子里就写下相关主题。 什么是适合的主题 有能力的 有兴趣的 建立主题文件夹（一个主题一个） 看书——只看相关主题部分，无关的快速翻过，如果看到想要的部分，记下关键字，标记页码， 分主题类别记录 例：（1）魅力口才 （2）超级营销 （3）领导统域 摘录完后复印一份，一份对折后放在书里，一份放入主题文件夹里。 看报纸——把自己的主题写在小卡片上（如空白名片），看报纸前看一眼小卡片上的主题，然后 开始看报纸。 标题是文章最重要的部分 先翻报纸，看到相关标题打“√”，然后再回过头来读打“√”的部分。如果有价值，剪下来，贴在 A4 纸上，并记下是来自什么报纸的第几版，哪一天出版的。分类后放入主题文件夹。 主题文件夹要有目录页，目录页用铅笔写，如果将来有些内容失去价值，可以替换掉。 看杂志——同看报纸。 看 电视、听广播、路人闲聊都可以建档。 记录比记忆重要 演讲时，从主题文件夹中调出需要的内容，用“便签”法，组织演讲。 收集广告，很多广告语都很精彩。 收集的各种文档可以扫描后存入电脑。 使用 google 的订阅服务。 随时更新自己的知识、技能。 一个人能保持注意力的时间大约为 45 分钟，所以，如果你的演讲很长，每隔 45 分钟，最多 1 小时要休息一下。 （七）如何消除紧张恐惧 怎样消除紧张 ? ? ? ? ? 自我伸展想象你比实际高 用手捏一个小橡皮球，然后松手，反复练习 颈部后仰，缓解颈部紧张 调整不同的坐姿，有助于消除肌肉紧张 扒住前面的椅子，提高双膝，使其碰触额头 站立，双手向上伸，拉直脊椎 在谈话的过程里面，一个很棒的演说者，会努力地让自己将对方当作是朋友。 自我确认 你知道你正在帮助别人或正在改变社会，你就会有勇气。 演说前不要暴饮暴食，可提前 2 小时用餐，以防食物有问题，而致使中途离场。别吃太饱，以 免睡着。 如果有团队，可一起做辩论练习。 如果只有一个人，每天演练对每件事提出十个正反两面的理由 有 DV 录下演讲，常常看，自爱自怜，要有自恋症，爱上自己，如果自己都不爱自己，观众不会 爱你。 紧张有时是来自于你希望变成别人，而不是成为自己。 演说前可以留 10-20 分钟在单独的小房间里沉静一下，想想要讲的要点。 找到心灵板机 用激励的语言暗示自己·像跳水运动员那样，想象跳水的整个过程，然后再跳，就会取得好成绩。 ——模拟赢 对自己过度自信有时也有可能会紧张。 要看着观众，不要去看天花板、地面或其他地方来回避与观众的目光接触 （八）如何介绍演讲嘉宾 所谓好运是指当机会来临的时候，你已经做好了一切的准备。 “演讲一开始便引起听众的注意，是我认为最重要的事。” ——前美国西北大学校长 林.霍 短而有力，而不是喧宾夺主。 介绍词的三个任务 一、抓住听众的注意力 二、让主讲人感到受欢迎 可以给主讲人冠上一个封号，例“生命的斗士” 可事前与主讲人聊聊，对方最近做的最有价值的事什么。聊成就 三、提醒大家，如果认真专注地 听完演讲，一定获益良多。 T.I.S 法则 （卡耐基总结介绍词的三种任务） T(Topic) 代表题目 I(Importance) 代表重要性 S(Speaker) 代表主讲人 宣布主讲人姓名的技巧 静止——指在你宣布名字之前，可以先静默一下，增强听众的预期心理。 分明——说出名字时，字和字之间，可有短暂的停顿，让听众听得更清楚。 有力——发音要清晰、有精神。 当你宣布了主讲人的姓名，不要立刻转向他，而先看着听众，把名字都说清楚后，再转过去。 因为，你宣布姓名的对象是听众，而不是主讲者本人。 要流露出诚意，最好避免用轻挑或开玩笑的方式介绍主讲人。 （九）如何善用演讲词汇 相对论并不难懂 收集相对词 换一个名字更生动一些 使用借位、补位等 言过其实也有必要 合理地运用夸张技巧 一是便于揭示事物的本质 二是加强说话的感染力 三是能启发听者的想象力 一个词表示两个意思 一语双关 为了鲜明突出，不妨多使用一些对比句 同韵同构 悦耳动听 练习唐诗三百首，练押韵 看报纸、杂志时，遮住标题，看完文章后，自己来命题。 巧用熟语和术语 包括惯用语、谚语、格言、名人名言、成语、歇后语、广告词、歌词等 （十）如何运用幽默效果 制造笑料的八大忌讳： 不要反复说同一句话 不要说那种乏味的诙谐话 不要硬性牵强附会 要针对听众发言 不可先说出幽默的谜底 自己不可先笑 要有独立性 不要说使观众产生厌恶的笑话 运用幽默时的注意事项 要考虑时间、地点、人物、开玩笑时要看对方是否经得起开玩笑 岔断法——它的特点是：言语及事情的逻辑发展突然中断，心理期待猛地扑空，随之又滑到一个 并非预期，然而毫不相干的终点，造成一种“恍然大悟”式的笑 曲解法 倒置法 联想法——把两件表面上似乎毫无联系的事物牵扯在一起。 承转法——先承认对方的思路，后词意直转，引出意外的结果。 转移法——在话语中，语词中的现实性的意义离开，违拗了它的经典的、规范的意义，造成了主 体语言经验和现实语词的矛盾冲突，从而产生幽默。 串述法——将两种不和谐的观念或事物连贯起来，然后产生意外的效果。 矛盾法 （十一）如何演练语调音量 说话应当像心电图一样，有高低起伏，如果在心电图上看到的是一条平的线，就知道这人死了。 用腹部发音，而不是用喉咙发音。 练发音时，可以把 AH 这类的字替换成实际的文字，可以是一个单字，也可以是简短的一句话。 如何知道是用腹部发音，还是喉咙发音？ 如果说五十句就觉得口干；如果说话很单薄，说明用的是喉咙。 多喝温水，保养喉咙。 贝登堡说“变化动作就是休息”，所以不要总是一成不变 注意声音的高低，音量的大小，节奏的快慢 可以拿报纸做练习，先在报纸上作上音调符号，然后练习，每天练一篇，一段时间后就会发生变 化。再多的练习都不会太多。 疯狂英语练习法——最大声、最快速、最清晰 给自己录音，进行修正。看名人的演讲 VCD （十二）如何强化肢体语言 肢体语言的原则 简单、对称、重复、夸大 左边、右边、画个圈，到中间 不是每一句话都要有肢体语言，50%就可以了 双手可以相握，或者十指交叉，或者一支手掌轻轻搭在另一支手掌上。 双手不要放在下面——不论是前面的下面，旁边的下面，后面的下面 双手不要插在口袋里。 双腿分开，与肩同宽或略窄一些。 练习： 模仿练习：两个对练——A 怎么说怎么做，B 就照着怎么说怎么做。 面对对方不同的态度进行演讲 面对不同的人演讲，不断地变化观众 一个拳头往下切，两边都平平 （十三）如何善待演讲听众 提前到现场，熟悉情况。 消除敌意。 提问是让观众参与的很好的一种方式。 提问的几种方式： 1、 自问自答 2、 自问他答 3、 他问自答 4、 他问他答 培训间隔一段时间，让观众彼此分享这段时间的学习心得。 讲课时， 准备好笔记本电脑， 并联上因特网， 当听众提的问题不知如何回答时， 可及时上网查询。 怎样控制震怒 1、 充耳不闻 2、 闻而移怒 （十四）如何培养良好口才 说话是否有魅力关系 到一个人的人际关系。 敢说真话的人是很有魅力的 什么是说话的风度？ 所谓风度，是指美好的举止姿态及表情等。说话的风度，是一个人内在气质的言语表现，是 一个人涵养的外化。 言不在多，达意则灵 言简意赅，一语中的 上课的学习态度及成果 学到一遍：坐着听一遍 学到二遍：坐着听一遍，记一遍笔记 学到三遍：坐着听一遍，记一遍笔记，笔记还会提出问题 学到四遍：坐着听一遍，记一遍笔记，笔记还会提出问题，并且相互沟通学习一遍 说话要注意口德 赞美时的注意事项： 时间上要及时 内容要巧妙 动机要真诚 程度上要恰当 迎合对方的兴趣 寻找自己与对方的相似点 （例，籍贯、学校、兴趣、爱好等） 如何吸引对方： 尊重、倾听、赞美、微笑 （十五）如何提升语言影响 充满自信的生活——从正确的说话方式开始 尽量少用不确定的词句，例：试试看，可能，应该，也许 练习对自己说积极正面的话 自制自我催眠录音，进行自我确认练习 1、选择比较柔和的音乐（没有歌词，没有鸟鸣的那种） 2、在纸上写下自己想成为的人 3、将写下的想成为的人转换为句子，进行录音。 例，想成为有自信的人，则录音为“***（自己的名字），你是最有自信的人”，并重复几遍。 录音时，先放三分钟音乐，然后将音量调小些，开始录音，说完句子后，再放几分钟音乐，然后 停止录音。 在每天睡觉前，次日起床前听几分钟。 反复听这段催眠录音，从潜意识改变自己 一个人即使在休息的状态下，潜意识还是在运动着的。 对坏习惯进行告别仪式。（人有的时候，是需要一些仪式的） 例如，想改掉拖延的坏习惯，在 A4 纸上写下“拖延”，对自己说：“***，从今天开始，不再拖 延”，然后把那张 A4 纸撕碎。 讲话的重点三分法： 接受命令 莫忘复述 确认内容 不要害怕丢脸，给自己更多机会练习，才能增加信心 假装做到好像是 不要做思想癌症的人，传播否认的思想；而要传播积极的心态。 小游戏：两人划拳，输的抓赢的。 过去，赢的抓输的，其实没有什么意义。 要改变观念，输的追赢的，赢的帮输的。（十六）如何善用说话技巧 谈话高手与初次见面的人谈话内容的完美比例是 7：3 钓鱼要投其所好，说话要正中下怀。 如同打篮球，要篮球进筐才得分。 如果听众第一次认同你的观点，第二次就会更容易认同。 要不断增加认同度。 未来的三品时代：品牌、品质、品格 全世界最贵的东西—— 一致性 尊重、了解、帮助你的顾客 分享的三个好处 一、回顾增强 二、启发别人 三、获得支持 如果担心忘词 可以借用 PPT、大字报来提醒。 也可将要点写在名片上，用不同颜色的笔写每一条，必要时可加些符号。 如果担心一上台出现暂时的大脑空白。 1、 放一段音乐（如世界杯的音乐） 2、 与听众聊天、 常练习开场几分钟。 深呼吸 4、 让观众发言 （十七）如何表达不同意见 先说服自己，再影响别人 说服力的“锦囊妙计” 一、要对自己有信心 二、要具备沟通的能力 一旦听到对方有不同意见就立刻反驳的人——是欠缺沟通能力的人 应当先听对方意见，再表达自己的观点 三、要培养销售的能力 销售自己的意见 先找到双方的共同点，说出几个让对方无法反驳/拒绝的观点 建立和谐的气氛，如闲聊。 遇到不同意见时，可通过说一个故事的方法来引证 不说“但是”，多说“而且” 六字决 感觉——感受——发觉 例：我了解你的感觉，很多顾客刚开始时也和你有同样的感受，后来他们都发觉…… 先让对方接受观念，然后才会接受产品 销售就是卖观念，先教育顾客，再卖产品。（十八）如何执行现场问答 一个不满意的顾客会跟 12 个人说。 4%的不满意的顾客会把他们的不满当面告诉你。其他 96%的不满意的顾客只是在底下告诉其 他人。 有效提问 1、 把自己的手先举起来 引导大家跟着举手 如果时间有限，可以提问先说清楚只有 3 个机会 如果没人举手，可以问问表情出现疑惑的人，如果他们说没有问题，你可说“我知道你不知道， 如果你知道，你的问题是什么？ 2、 赞美发问的人 通常第一个举手的人需要更大勇气 3、 适时给予鼓励 4、 不让人有被冷落的感觉 例，请 A 提问时，可以看着另一位 举手的 B，并点头，让 B 知道他的举手被看到； 或是请 A 提问时，对 B 点头，并说 B 是下一位 5、 做好时间管理 事前说好提问时间 面对提问，可以复述一遍问题，以便 1、 得到对方确认后再回答，以免回答偏题 2、 避免别人重复问相同的问题 3、 争取时间让自己考虑 面对反对者，你可说“就你的观点，给了我们与众不同的分享。” 一个人没有受 到制止的时候，就是得到变相的鼓励 所以对破坏现场秩序的人要制止 如果对方提的问题是你不知道的，你可以说自己不是全能，会有一些自己不知道的地方，同时问 对方，对方是怎样处理的。 有些人不是来学习的，而是来确认的 对经常会被提到的问题做好准备 （十九）如何制作精彩演讲 精彩演说的要素 谈论熟悉而确信的东西 谈的时候一定要投入 愿意讲出来与人分享 如何做好最佳准备 选择自己认同的题目 把每一次当成全新的经验 把重心放在听众身上 增强说服力的法宝 一、提出统计数字 二、举出亲身事例 三、利用示范制造效果 四、提出好的比喻 五、引用专家证言 六、秀出展示品 卡耐基训练中的“魔术方程式” 第一， 第二， 第三， 把你需要传递的主要观念，用亲身的经历做例证，详细而生动地传达给听众 把你的要点简明地陈述出来，使听众完全明了，你要他们做什么。 告诉听众，假如他们采取你的建议，会有什么好事。 演讲前期准备工作 一、平时就要准备，而不是临时抱佛脚 二、尽量写重点，而不是全篇的讲稿 三、不要背稿子，培养自己针对要点进行引申的能力 四、用更多形容的方法，让大家进入情境 五、准备的东西多于实际会用到的 六、练习、练习、再练习 七、把时间用在内容的准备上，而不是为了上台而担心 八、建立自己的风格 帮上级承担责任，帮下级解决问题，就会成为被提拔的人。 （二十）如何成为口才高手 当你下定决心要做一件事，你就成功了一半。 演讲前的评估 接受邀请后，选择演说题目 选择演说时间 对主题作自由联想 记下想到的各种想法 评定各种 想法的重要性，并且构思强而有力的开场白和结尾。 需准备一些幽默的资料 如果引用别人的话，务求正确和适当 将演说词简洁地摘记在小卡片上，以便迅速地以便鞋迅速查阅，每次演讲时最好把它录下来。 正式演讲之前，演讲学说词最好能多复诵几次 以你原有的东西为素材，以这二十集内容为骨架，将素材加入到骨架中，不断丰富。 （一）魅力表达成功致富 说话与听话的能力一样重要 有说的能力就会更有说服力 常用的说服力 第一种： 第一种：演讲型说服力 第二种： 第二种：简报型说服力 第三种： 第三种：会议型说服力 第四种： 第四种：娱乐型说服力 第五种： 第五种：感动型说服力 卡耐基曾向外科医生欧曼医师请教 卡耐基问： 演讲训练对人的身心会有什么影响？ 卡耐基问：“演讲训练对人的身心会有什么影响？” 欧曼医师写了一张处方，上面注明“这处主在任何药店都找不到，只有你自己才找得到， 欧曼医师写了一张处方，上面注明“这处主在任何药店都找不到，只有你自己才找得到， 假如你认为自己也不行，你便错了。 假如你认为自己也不行，你便错了。” 每个人都要学习清晰地表达自己的思想。 每个人都要学习清晰地表达自己的思想。 尝试发泄出郁闷的心情， 尝试发泄出郁闷的心情，以免久郁成疾 演讲训练首先是积极心态的自我培训。 演讲训练首先是积极心态的自我培训。 我们可以利用开车或乘公交车、走路、上厕所、洗澡等各种时间来进行各种练习。 我们可以利用开车或乘公交车、走路、上厕所、洗澡等各种时间来进行各种练习。 每个人每天练习—— 每个人每天练习—— 1、 用十分钟时间想像自己做公共演讲，并想像演讲结束后大家热烈鼓掌的样子。 、 用十分钟时间想像自己做公共演讲，并想像演讲结束后大家热烈鼓掌的样子。 2、 用十分钟在镜子面前练习微笑、展示手势。 、 用十分钟在镜子面前练习微笑、展示手势。 3、 用十分钟练习深呼吸。 、 用十分钟练习深呼吸。 4、 至少与五个人积极地交流思想。 、 至少与五个人积极地交流思想。 5、 至少十分钟大声说话或大声朗诵。 、 至少十分钟大声说话或大声朗诵。 6、 练习一次三分钟的演讲或默讲。 、 练习一次三分钟的演讲或默讲。 训练说话的技巧 多阅读理性的 书籍 多研究群众心理 多研究哲理哲学 经常参加社会活动 多听名人演讲 自我反复练习 演讲时需注意： 演讲时需注意： 1、 、 确定演讲的目的 2、 、 3、 、 4、 、 5、 、 注意不同的时间与空间 认清对象 要名分、 要名分、有礼有节 幽默风趣 陈诚老师联系电话15516997713（二）如何设计演讲开场 赞美 赞美的技巧：1、做好事前的准备功夫 （有针对的赞美，不要千篇一律） 2、发掘他人的价值 （强调对方的重要性） 3、引用别人的赞美 以悬疑开场， 以悬疑开场，抓住注意力 说一个故事 龟兔赛跑可以用来讲坚持，也可用来讲人际关系。看你怎么用 有关系，找关系；没有关系，强迫它发生关系。 平时要注意收集素材，从报刊杂志上找故事。 上台要从容不迫，不要紧张。 被主持人叫到时，不用急着跑上台， 先听听掌声，然后再站起来，慢慢走向讲台，环顾观众， 然后再开始。 如果要鞠躬，15 度即可，不用太深，因你是表达者，不是歌星，也不是相声演员。 引用名人的话来开头 与观众共同的回忆。例，那个时代的歌曲。 从反面开始说起 今天来听演讲的人都来错了（观众就会想，怎么回事） 演讲者接着说，如果你们与以前一样不专心听，不记笔记，那你们都来错了。 用前一位演讲人说的话 宣布型的警句 （今天在座的观众中有一个人无法安全回家） 直问型句子 （你们知道我现在在想什么吗？） 常用的开场技巧 问两个问题——吸引注意力，了解大家的需要，让大家参与进来 感谢两个人——拉进距离 提两个背景——赢得说话的资格/权利 （三）如何设计演讲主题 人们对一个人的印象是 55%来自于外形与肢体语言 38%来自语调与音量 7%来自话语 演讲时的黄金守则 1、考虑听众程度。 考虑听众程度。 不用要太多专业术语，如果要用，最好加以解释，别让听众一头雾水。 己之所欲，施之于人——用对方能接受的方法来讲。 希腊哲学家亚里士多德曾说：“思考时，要像一个智者。讲话时，要像一位普通人。” 思考时，要像一个智者。讲话时，要像一位普通人 思考时 2、顾及听众的兴趣。 顾及听众的兴趣。 3、运用说故事的力量。 运用说故事的力量。 奥美集团（广告公司）调查发现： 在演讲后的一个小时内，人们会忘掉一半的内容。 经过一天，将忘掉 80%的内容。 一周后，95%的内容被遗忘。 而人们唯一记得的就是演讲者所举的故事、例子、或亲身经历。 人们唯一记得的就是演讲者所举的故事、 人们唯一记得的就是演讲者所举的故事 例子、或亲身经历。 增加台上台下的互动，让观众参与进来，使他们成为你的最佳拍搭。 内容不必太多，3-4 个要点足以，最多不要超过 8 个，否则观众接受不了。 可以用逻辑推理来准备。 将想到的要点写在“提示贴”（记事贴/便利贴）上，一个要点写在一张提示贴上。然后再 分类归纳，重新排列组合。 运用 3E Educate 教育 听众应该从你的演说中能学到东西。 Entertain 娱乐 你的演说应该使听众有所乐。 Explain 解释 听众应该对你演说中的各个部分一清二楚。 每讲完一段要做个总结，帮助听众抓住关键要点。 演讲内容三个部分 谈三个重点 举三个例子 说三个故事 一句话最好不要超过 8 个字，最多 10 个字。 每天练习对每件事情提三个看法，并记录下来。 养成归纳性的思维。 （四）如何设计演讲结尾 诺曼.文森特.皮尔“真实的例子是最好的说明方式，因为它能让一个观念显得清晰，有趣， 具说服性。” 结语的功能 提醒听众该做什么 呼吁听众怎么去做 沟通中可以引由的三句话 1、说发人省思的故事 水族馆中的鲨鱼能长多大，由水族馆人员决定，而我们的人生，由我们自己决定。 2、引述铿锵有力的名言。 3、直接说出你的诉求。 在沟通技巧中要说三句话 第一句话：告诉他们你准备要告诉他们什么 第二句话：直接告诉他们 第三句话：告诉他们你已经告诉了他们什么 演讲时要注意的事项 1、要告诉听众需要记住哪几点 2、务必严守配给的演说时间 如果是一小时内，则 1/6 开头，1/6 结尾，4/6 中间 如果是 70 分钟，则 1/7 开头，1/7 结尾，5/7 中间 以后顺比例扩展 3、内容部分超时要删除部分细节。 4、如有遗忘，宁可不讲也不要在演讲结束时补讲。 演讲结论的三个部份 回顾要点 感恩听众 呼吁行动 （五）如何进行演讲准备 演说成功有两大秘诀——不断地准备与练习 演说成功有两大秘诀 不一定要准备完整的演说稿，准备要点即可。语言要言简意赅。 演说方式三要素 所要传达的讯息的类型 听众的素质是什么样的 演说场地的设施 演说时让观众当主角，就不会太累 了解观众大致情况 如，男女比例，是否听过演讲者演讲，是否有偏好，是否有曾认识的人。 让听众参与进来。 不论人数多少，都要认真努力地讲。 跟十五个 十五个有心的人讲话，效果好过对五千个 五千个无心的人说话。 十五个 五千个 目光要与在场的所有观众都有所接触。 非正式演讲不一定要讲得非常清楚，尽力即可。 可以让观众自己去思考，就像某些电影结局描述不是很明，留待观众自己去想。 麦克 风尽量用无线手持式，不用挂在衣服上的微型麦克风。 不要一拿过麦克风就做出各种各样的试音动作 （可以用一个指头轻触， 听到喇叭传出一点声 音即可） 检查各种设备是否正常 如果座位没坐满，可请主持人帮忙叫大家往前坐，留出迟到人的座位，以免迟到的观众陆续 进场时影响演讲。 决定讲题的原则 一、目的 目的：你为什么事要说话 目的 二、听众 听众：对什么人说话 听众 三、时间 时间：什么时间说话 时间 四、地点 地点：在哪里说话 地点 五、身份 身份：用什么立场说话。 身份 满足听众的哪些兴趣？ 满足听众的哪些兴趣？ （一）能够满足听众求知欲的话题 （二）刺激听众好奇心的话题 （三）决定行动的关键性话题 （六）如何收集演讲资料 每个人能讲的主题是有限的，不可能样样精通，所以必须选定自己的主题。 可以选 3-8 个主题 找主题——九宫格（曼陀罗） 找主题 在中间写下“我的主题”，其他格子里就写下相关主题。 什么是适合的主题 有能力的 有兴趣的 建立主题文件夹（一个主题一个） 建立主题文件夹 看书——只看相关主题部分，无关的快速翻过，如果看到想要的部分，记下关键字，标记页 看书 码，分主题类别记录 例：（1）魅力口才 （2）超级营销 （3）领导统域 摘录完后复印一份，一份对折后放在书里，一份放入主题文件夹里。 看报纸——把自己的主题写在小卡片上（如空白名片），看报纸前看一眼小卡片上的主题， 看报纸 然后开始看报纸。 标题是文章最重要的部分 先翻报纸，看到相关标题打“√”，然后再回过头来读打“√”的部分。如果有价值，剪下来，贴 在 A4 纸上，并记下是来自什么报纸的第几版，哪一天出版的。分类后放入主题文件夹。 主题文件夹要有目录页，目录页用铅笔写，如果将来有些内容失去价值，可以替换掉。 看杂志——同看报纸。 看杂志 看电视、听广播、路人闲聊 看电视、听广播、路人闲聊都可以建档。 记录比记忆重要 演讲时，从主题文件夹中调出需要的内容，用“便签”法，组织演讲。 收集广告，很多广告语都很精彩。 收集广告 收集的各种文档可以扫描后存入电脑。 随时更新自己的知识、技能。 一个人能保持注意力的时间大约为 45 分钟 分钟，所以，如果你的演讲很长，每隔 45 分钟，最 多 1 小时要休息一下。 （七）如何消除紧张恐惧 怎样消除紧张 ? ? ? ? ? 自我伸展想象你比实际高 用手捏一个小橡皮球，然后松手，反复练习 颈部后仰，缓解颈部紧张 调整不同的坐 姿，有助于消除肌肉紧张 扒住前面的椅子，提高双膝，使其碰触额头 站立，双手向上伸，拉直脊椎 在谈话的过程里面，一个很棒的演说者，会努力地让自己将对方当作是朋友。 自我确认 你知道你正在帮助别人或正在改变社会，你就会有勇气。 你知道你正在帮助别人或正在改变社会，你就会有勇气。 演说前不要暴饮暴食，可提前 2 小时用餐，以防食物有问题，而致使中途离场。别吃太饱， 以免睡着。 如果有团队，可一起做辩论练习。 如果只有一个人，每天演练对每件事提出十个正反两面的理由 有 DV 录下演讲，常常看，自爱自怜，要有自恋症，爱上自己，如果自己都不爱自己，观众 不会爱你。 紧张有时是来自于你希望变成别人，而不是成为自己。 紧张有时是来自于你希望变成别人，而不是成为自己。 演说前可以留 10-20 分钟在单独的小房间里沉静一下，想想要讲的要点。 找到心灵板机 用激励的语言暗示自己 例，Action is power 像跳水运动员那样，想象跳水的整个过程，然后再跳，就会取得好成绩。 ——模拟赢 模拟赢 对自己过度自信有时也有可能会紧张。 要看着观众，不要去看天花板、地面或其他地方来回避与观众的目光接触 （八）如何介绍演讲嘉宾 所谓好运是指当机会来临的时候，你已经做好了一切的准备。 所谓好运是指当机会来临的时候，你已经做好了一切的准备。 “演讲一开始便引起听众的注意，是我认为最重要的事。” ——前美国西北大学校长 林.霍 短而有力，而不是喧宾夺主。 介绍词的三个任务 一、抓住听众的注意力 二、让主讲人感到受欢迎 可以给主讲人冠上一个封号，例“生命的斗士” 可事前与主讲人聊聊，对方最近做的最有价值的事什么。聊成就 三、提醒大家，如果认真专注地听完演讲，一定获益良多。 T.I.S 法则 （卡耐基总结介绍词的三种任务） 卡耐基总结介绍词的三种任务） T(Topic) 代表题目 I(Importance) 代表重要性 S(Speaker) 代表主讲人 宣布主讲人姓名的技巧 静止——指在你宣布名字之前，可以先静默一下，增强听众的预期心理。 分明——说出名字时，字和字之间，可有短暂的停顿，让听众听得更清楚。 有力——发音要清晰、有精神。 当你宣布了主讲人的姓名，不要立刻转向他，而先看着听众，把名字都说清楚后，再转 过去。因为，你宣布姓名的对象是听众，而不是主讲者本人。 要流露出诚意，最好避免用轻挑或开玩笑的方式介绍主讲人。 （九）如何善用说话技巧 谈话高手与初次见面的人 谈话内容的完美比例是 7：3 ： 钓鱼要投其所好，说话要正中下怀。 钓鱼要投其所好，说话要正中下怀。 如同打篮球，要篮球进筐才得分。 如果听众第一次认同你的观点，第二次就会更容易认同。 要不断增加认同度。 未来的三品时代：品牌、品质、 未来的三品时代：品牌、品质、品格 全世界最贵的东西—— 一致性 全世界最贵的东西 尊重、了解、帮助你的顾客 分享的三个好处 一、回顾增强 二、启发别人 三、获得支持 如果担心忘词 可以借用 PPT、大字报来提醒。 也可将要点写在名片上，用不同颜色的笔写每一条，必要时可加些符号。 如果担心一上台出现暂时的大脑空白。 1、 放一段音乐（如世界杯的音乐） 2、 与听众聊天 3、 常练习开场几分钟。 深呼吸 4、 让观众发言 （十）如何执行现场问答 一个不满意的顾客会跟 12 个人说。 4%的不满意的顾客会把他们的不满当面告诉你。其他 96%的不满意的顾客只是在底下告诉 其他人。 有效提问 1、 把自己的手先举起来 、 引导大家跟着举手 如果时间有限，可以提问先说清楚只有 3 个机会 如果没人举手，可以问问表情出现疑惑的人，如果他们说没有问题，你可说“我知道你不知 道，如果你知道，你的问题是什么？ 2、 赞美发问的人 、 通常第一个举手的人需要更大勇气 3、 适时给予鼓励 、 4、 不让人有被冷落的感觉 、 例，请 A 提问时，可以看着另一位举手的 B，并点头，让 B 知道他的举手被看到； 或是请 A 提问时，对 B 点头，并说 B 是下一位 5、 做好时间管理 、 事前说好提问时间 面对提问，可以复述 复述一遍问题，以便 复述 1、 得到对方确认后再回答，以免回答偏题 2、 避免别人重复问相同的问题 3、 争取时间让自己考虑 面对反对者，你可说“就你的观点，给了我们与众不同的分享。” 一个人没有受到制止的时候，就是得到变相的鼓励 所以对破坏现场秩序的人要制止 如果对方提的问题是你不知道的，你可以说自己不是全能，会有一些自己不知道的地方，同 时问对方，对方是怎样处理的。 有些人不是来学习的，而是来确认的 对经常会被提到的问题做好准备。

查看详情>> 第一个工具：改变态度。 我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。文革时造成了一大堆牛鬼蛇神地富反坏分子，文革后一平反，这些人又成了好人。态度变了，坏人就变好人了。事情没有好坏之分，关键是我们对事情的态度。蚂蚁虽小，可以破坏大堤，一个人改变了对事物的看法，事物就会改变。 有一个成语叫“塞翁失马，焉知祸福”，英文版的解释是这样说的：在古老的东方，有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。故事就讲到这里，我们可以继续推理，邻居说，你真幸运，儿子还活着，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子结婚了，邻居说，你真好，断腿的儿子还找到了媳妇，智者回答，是好是坏还不知道呢。所以从大尺度的时间来看，任何事情是好是坏还不知道呢。这样想，人就会变得洒脱、平淡一些。 浙江大学有两个女同学甲、乙是好朋友，大学毕业后留校当老师，很幸运每人都生了两个儿子。甲的两个儿子很争气，都考到美国留学了，乙的两个儿子不争气，全都干了“的哥”，你们说甲、乙谁自豪？人们都羡慕甲，说你真好，两个儿子都考到美国留学了。但是遗憾的是，甲并没有感到开心，反而是乙的两个儿子每逢节假日就开车看自己的母亲，接母亲出去玩，大事小情照顾得非常好，乙日子过得非常开心。甲非常羡慕乙，所以是好是坏不知道呢。也许你说，不要紧，甲移民到美国就行了，就能享受天伦之乐了。我告诉你，是好是坏不知道呢，你把一棵老树移植到另外一个地方，它根本活不了。甲适应了杭州的社会、生态系统，到美国后水土不服，语言不通，没有朋友，孤单，她总不能每天傻呼呼吸点儿空气，啥也不说吧，那不成了地下老鼠了吗？杭州是世界最佳的人居地方，你移民到美国干吗去？美国哪有西湖啊，有湖没人看，没人看的地方你看它干吗？你总不能每天对着水发傻吧，是好是坏不知道呢！我们改变不了事情就要改变对事情的态度。 有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？有人这样回答，老头说，你看我行不行啊？我还没老伴呢。这样说女士一定跳下去。老头可以这样说，姑娘，两年前你是啥样子？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。老头说，这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？从头再来。老头的话把女士给逗乐了，女士不想跳海了，从头再来。 改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，结果就会变化。有一个经典案例是这样说的，一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？别人掉到海里你不一定掉到海里，别人出问题你不一定出问题。 讲一个中国的经典案例，古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。 第二个工具：学会享受过程。 享受过程，精彩每一天。生命是一个过程不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心情把括号填满，结果到了括号就结束了。云南有一个古城，气候宜人，土地富饶，物产丰富，人们生活悠闲，节奏慢悠悠的。有一个英国绅士看到这里的人们生活悠闲，就问一个老太太，夫人，你们这里的人生活节奏为什么是慢悠悠的？老太太说，先生，你说人最终的结果是什么？英国绅士想了想说，是死亡。老太太说，既然是死亡，你忙什么？生命是一个过程而不是一个结果，有人看透，有人看破。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。我在清华大学讲两门课，一门是《领导战略》，一门是《领导学》，我今天讲的专题属于领导学范畴。缔造领导力，先要缔造个人影响力，我就提出了塑造阳光心态、情商和影响力。我今天要传授给大家的理论，如果你能听进去，悟到了，你至少增长寿命两年。现代社会由于残酷的竞争压力，人心变成了“狼心”，肉心变成了“铁心”，这套理论能把“狼心”、“铁心”变成“仁心”，能缔造家庭幸福、团队和谐。知道什么是末位淘汰吗？它是森林规则。动物为了保护自己拼命地跑，把跑得最慢的留给狼，狼把它吃掉。森林规则用在了人身上，人心不就变成了“狼心”了吗？大家都在拼命地扩大市场份额，在蛋糕不变的情况下，就是把别人的饭拿来给自己吃。竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。 竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。 第三个工具：活在当下。 活在当下的英文是Live in the present。活在当下的真正涵义来自禅，禅师知道什么是活在当下。有人问一个禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 我现在问大家，对于你们来说，什么事情是最重要的？什么时间是最重要的？什么人是最重要的？有人会说，最重要的事情是升官、发财、买房、购车，最重要的人是父母、爱人、孩子，最重要的时间是高考、婚礼、答辩。我告诉大家，这些都不是，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下，它是直接可以操作的。 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？（回答：吃草莓），对，他吃草莓，这叫临死前捞一口，临退前捞一把，58岁现象。吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。有人说，马上就要死了，还吃什么？他不是还没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来。你把这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因为他们活在当下。 有一个营销经理听了我的课，越听越上瘾，原来他当过营销学老师，觉得讲课没意思，后来跳槽干营销了。他对我说，没想到讲课还这么有意思，如果早知道我就不跳槽了。其实他只要把握了现在，认真做一个营销经理，把每天的事情都记在日记上，一边做营销，一边回忆过去，一边展望未来，缺理论你可以看书学习，日积月累，你就可以写书，没准你还可以超过汪中求呢，汪中求写了一本书，叫《细节决定成败》，你可以告诉别人，细节不能决定成败，战略和战术决定成败。 雅典奥运会上的王浩，全中国的目光都集中在他身上，这是中国争夺的最后一块金牌了，王浩压力太大，紧张得动作都变型了，刘国梁教练把他叫过来说了几句，王浩上去了，最后打输了。记者们都很失落，一个记者怒气冲冲地质问刘国梁，你刚才跟他说啥了？你怎么这么无能，不能调整他的心态？刘国梁说，我告诉他要摆正心态。如何摆正心态？如果刘国梁这样对王浩说，你现在争夺的是中国代表团的最后一块金牌了，你一定要想到祖国的栽培，党和人民的期望，如果你能把这场比赛拿下，你就会得到金钱、名车、豪宅、美酒、鲜花。王浩一定输。刘国梁应该这样说，你现在只要把握过程，把球打过去就行，别的一切都和你没关系；你别怕他，他还怕你呢，他现在内心比你更紧张；你技术比他强多了，你要藐视他，你一定能打败他！刘国梁如果这样说，王浩就能赢。 有人听明白了，活在当下，今天晚上就去抢银行，麻烦了。活在当下是让大家当下快乐，现在快乐，如果现在你不开心，就不是活在当下。如果你抢了银行，你一辈子都提心吊胆，一辈子不快乐。中国银行哈尔滨分行的一个支行行长整了10个亿，现在全国通缉他，他每天提心吊胆，不能活在当下。活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，吴老师说了，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下，要以未来为导向活在过程当中。 活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。有人说，吴老师，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。 具有阳光心态的人，不能增加别人心里的阴暗。华北制药集团有一个老工程师，经常抱怨，同学当官的当官，发财的发财，就我混得最惨。由于他经常抱怨，同事关系紧张，家人也不待见他，终于有一天得了精神分裂症，他进了精神病医院。你要给人一个好的预期，这样人才能走下去，否则，他就走不下去了。 我现在讲一个案例，前面一半是真实的，后面一半是我杜撰的。一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。下面是我的杜撰，的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。有人说，吴教授，你是站着说话不腰疼，谁摊上这些事都不会理智的。我承认你说得对，但我们要尽力去做，努力养成习惯。 第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。 如果你把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，你将产生恐惧。有一首歌叫《你送我一朵玫瑰花》，第一段歌词是这样写的：你送我一支玫瑰花，我要好好地谢谢你，你就是把自己当成个傻子，我都喜欢你。第二段歌词是这样写的：你要是敢轻视我，我要看看你的本领，我要嫁给一个比你更强的，就把你的心撕碎。第一段歌词还说，你就是一个傻子我都喜欢你，而第二段歌词就要把人整死。它揭示的道理是，如果把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，就会产生恐惧。 有人总是为未来担心，忧心忡忡，你不要庸人自扰，如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。考清华大学经管学院博士生，50个人才录取一个，竞争非常残酷。有人想我要是考不上多丢脸啊，我的未来怎么办啊？我告诉他，48个人都跟你一样考不上，你能把握的就是努力考试，考完后该干吗就干吗，就当作人生一个经历。我名片上的职称是副教授，清华大学有很多没有晋升为教授的副教授，他们心情都不好，就是晋升为教授心情也不好，评职称是一件很糟糕的事情。我就这样想，还有很多讲师连副教授也不是，还有很多人想到清华大学当讲师但来不了，我现在是副教授了，已经不错了，而且我一直在向教授努力。一些人到了顶上了，没有努力的目标了，保持不好就要掉下来了，这就叫日终则昃，月满则亏。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷、遗憾下次努力。你们都知道中央台实话实说节目的主持人崔永元吧，他现在得了精神抑郁症了。他曾经十分辉煌，到达了顶峰，他的每一句话大家都当成珠宝来对待，没想到高峰时间持续不久，他主持的节目就没有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就会失去辉煌？他现在搞电影去了，但是能搞过真正干电影的人吗？他很难受，心情压抑。崔永元说话很刺人，一次朱军说，你对观众说一句话吧，崔永元说，我都知道你这招了，我都不想说了，那我还是说一句吧，恭喜发财！这话很刺人。我一看他能说出这种话，知道他心态不好。 第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。 西方有一个感恩节，大家在那天都会感谢别人对自己的帮助和贡献。西方的感恩节在11月1日，在感恩节那天，你给所有曾经帮助、支持、爱护过你的人发一条短信：感谢你在什么什么事情上对我的关照。你发一条短信，别人就会发仨，连锁反应，今年的感恩节大家过得相当愉快，人际关系就变得和谐。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。西方有一条格言是，怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。北京有这么多的好风景，都是给谁造的？我告诉你，你只要看到了，就是给你造的。这个报告厅给谁造的，就是给你我造的。你说，不对，这是给分行行长造的，行长在这里待不了几分钟，倒是我们在这里一坐就一天，就是给我们造的。你们说这盆花是给谁的？有人说是给我的，我根本就没往它上边看，你们看到了就是给你们的。去年教师节，清华经管学院学生给我们送了一个大花篮，缎带上写着：祝全体老师节日快乐！我一看是全体老师，也有我一份，很高兴。我告诉别的老师，这花是给你送的，他说不是给我送的，他认为花篮送到他办公室才是送给他的。 第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。 如果遇到倒霉的事情怎么办？你要想还有人比你更倒霉，实在不行你可以想想下面故事中讲的一个印度建筑工人的遭遇。在印度，一些建筑工人在盖房子，房子有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板对一个工人说，你上去把那些砖弄下来。这个工人很聪明，他做了一个定滑轮固定在房檐上，用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另一头系在地上，然后他就往筐里装砖，装了满满一筐砖。他下到地面后解开了系在地上的绳子，灾难就发生了，这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在中间他遇到了急速下降的筐，筐正向他头上砸来，他一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。筐继续下降，这个工人继续上升，升到最高处的时候，他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这时筐摔到了地上，砖头落了一大堆。筐变轻了，筐往上升，人往下降，在中间他又被筐撞上了，撞断了两跟肋骨。他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，这个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸死了。如果你遇到倒霉事，就跟这个印度建筑工人比一比，你比他好多了！当你抱怨买不到合适的鞋的时候，有人还没有脚呢！ 有人说，如果你不知道什么是烦恼，就当一回*，大年三十晚上，我们都在家里包饺子，看电视，你知道温总理在干吗？在辽宁阜新煤矿的井下和矿工在一起。SARS的时候，我们不敢出门，在家里待着，还担心被SARS找到呢，你知道温总理在干吗？他在学生食堂、在菜市场。全国每天各种情况不断发生，温总理真是日理万机啊！ 有人调查了122名患过一次心脏病的人，8年后发现最悲观的25人中死了21个，最乐观的25人中死了6个，结论是乐观者长寿。有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。人类是由母亲抚育的，母亲在造就人类，母亲性格直接影响孩子的性格。如果母亲性格是支配的，孩子就服从、消极、依赖；母亲性格是冷漠的，孩子也冷漠；母亲性格是*的，孩子不是依赖就是逆反、孤僻；母亲性格是民主的，孩子就亲切、直爽、友爱。有了挫折怎么办？我告诉大家，打不死的磨难是一笔宝贵的财富；有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。 第七个工具：天堂、地狱由心造。 一个人幸福不幸福，在本质上和财富、地位、权力没关系。幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！老禅师平静地说，这就是地狱。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。老禅师又平静地说，这就是天堂。武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。 学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。别人为你做了一点好事情，赶紧欣赏他，就会有更多好事情出现。 学会优待身边的人。有人说，我有很多铁哥们，但都在新疆，远水不解近渴啊。有人把办公室的同事当成对手，错了！怎么才能把别人变成天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。有一次我和一个听过我的课的学生通电话，我问他最近在干吗？他回答说，在造天堂呢。 第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。 有这样一个案例，加拿大有一对小俩口老吵架，想离婚，但一想就我们这么深的感情，还老吵架，要是离婚找了别人还不更吵。两人就出去旅游，挽救婚姻一次。两人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞、桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。丈夫赶快向妻子检讨，都是我不好，我做得不对；妻子一听丈夫检讨了，马上说，我做得也不够，双方什么事也没了，和好如初。 如果当年马寅初会弯曲，我们中国人的心情会比现在好多了；彭德怀如果会弯曲，结果也会好多了；周恩来会弯曲，所以周恩来是伟大的。刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚；要向古币学，取向于前，外园内方。当然这样很难，但是我们要努力。 我把今天上午讲的内容综合一下： 阳光心态的主要内涵是什么？第一，不能改变环境就适应环境。有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。第二，不能改变别人就改变自己。有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。哈尔滨轴承厂营销总经理是由姥姥带大的，他把姥姥接到家里，媳妇决心尽孝道，不让老太太干一点活。老太太买菜回来，她嫌菜不好，把菜扔了；老太太扫地，她嫌扫得不干净，自己要重扫一遍。老太太干了一辈子家务了，一定要干，媳妇就是不让干，两人矛盾激化，天天吵架。总经理听了我的课后，非常高兴，说这堂课好像就是为我家设计的，马上打电话让太太改变。家庭和谐很重要。有人这样判断，一个成年人有60％的精力在孩子身上，30％的精力在处理家庭关系上，只有10%的精力用在工作上。第三，不能改变事情就改变对事情的态度。我们不能被别人的语言伤害，如果我们被别人的语言伤害了，那是你自己的思考伤害了你。如果有人说，你这人真不是一个东西！你不能跟他生气，你可以这样说，你说得太对了，你揭示了人类的本质，人类绝对不是一个东西！你我都一样。第四，不能向上比较就向下比较。有人说，吴教授，你这是在教我们阿Q。我是教你们阿Q，但我把成功学和阿Q混在一起，使你能够获得一个好心情。成功学告诉大家，不想当元帅的士兵不是一个好士兵，不想当船长的水手不是一个好水手。但是很遗憾，只有一个人能当船长，你要想当只有把别人都扔到海里去。大家都这样想，结局是船上只剩下一个人，可能还不是你。成功学是对的，但如果不善于妥协，不善于对当前状况满意，那你就会永远生活在痛苦中。 为了让你们看得更明白，下面我讲一下什么是开悟。佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。开悟是把生命看透但不看破。开悟有四个步骤： 第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。 要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？你就惨了，不是你的未来差而是你自己努力把它变差。要相信通过努力，自己的未来没有问题。 第二步：宽容过去 要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。有一个人养一条狗，名字叫放下，另外一个人也养了一条狗，名字叫开心。时刻提醒自己要塑造阳光心态。 第三步：学会利用现有资源把事情做成 利用现有的资源把事情做成。敞开心扉拥抱这个世界，为你的选择全力以赴，你不会后悔。 第四步：服务他人 金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。成功的企业家最终走向慈善家。 有时要定一些格言来激励自己。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松懂得遗忘获得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。 活在当下，未来导向，向下比较，就能使你每天获得阳光心态。

查看详情>> 企业的竞争归根到底是人才的竞争，一个像特种部队那样优秀的团队，对企业的快速发展起到推波助澜的作用。事实证明，越是优秀的企业越是注重培训，因为一支军人般的团队，总是能够在硝烟弥漫的战场，创造出一个个的奇迹和神话，令人感叹不已。那么：从钢铁战士训练营培训出的团队，到底具备哪些特征呢？他们对企业的发展又具有哪些帮助呢？ 首先，从钢铁战士训练营培训出的特种兵具有高昂的士气和明确的目标： 士气是检验团队综合素质的标准，也是一个团队创造奇迹的前提，无论是在战场还是商场，哪些能打胜仗、敢于拼搏的团队，无时无刻不表现出精神抖擞、激情澎湃的精神面貌，给人一种有实力的硬朗感，而他们自信的前提，是对目标的进一步确认以及对自身实力的综合考虑。 再者，从钢铁战士训练营闯出的特种兵，不但具有绝对的执行力，而且有超强的团队意识： 有过企业高层管理经验的人都知道，团队缺的不是那些夸夸其谈者，也不是那些只知道“埋头苦干”，而不懂得配合的人。一支团队是否优秀，首先要看它是否具有绝对的执行力，再者看团队成员是否具有浓浓的团队意识，如果这两点都具备，那么它就可以成为管理层手中的一把利刃，在追求团队目标的路上披荆斩棘、所向无敌。在钢铁战士训练营，绝对的执行力是对企业特种兵最起码的要求，有效的融入团队、感受到团队的魅力才是培训关键。 第三，从钢铁战士训练营走出的兵，不但要有一身过硬的本领，忠诚也是重点： 一个团队最悲哀的事情，不是在强大的对手面前溃不成军，也不是和行业的领头羊拉开了多大的距离，而是辛辛苦苦培养出的人才为他人所用，这既是企业战略的失误，也是管理者的耻辱。那么如何提高员工的忠诚度，避免这种尴尬的事情发生呢？首先，企业在招聘时要把职业道德放在考核的首位，如果职业道德不行，能力再强也绝不录用，不要尝试去慢慢的感化他，几十年的习惯不是你一天两天可以改变的。 其次要把员工的利益和团队的利益死死的绑在一起，让他们明白，自己现在和团队的关系是“一损俱损、一荣俱荣”。最后要让“军队、学校、家庭”的管理模式融入到企业，让他们在感受到军队般制度的同时，也能体会到家庭的温馨，同时还能像在学校一样学到技能，据统计，员工离职的主要原因是想换个工作环境。 最后，钢铁战士训练营可以把那些混日子的人淘汰掉，留下真正精英： 能够给企业创造价值的人，往往只占企业的百分之二十，其余的人每天都重复着一些无关痛痒的事情。钢铁战士训练营既是对团队的磨砺，也是对个人意志力的考验，只有那些目标清晰、意志力坚强、认可企业管理模式、能够看到企业未来的人才能继续坚持下去，这也是企业真正需要的合作伙伴，而那些鼠目寸光者，只会在一脸的盲然和无聊的咒骂中离开，到了另外一个相对舒适的地方继续混日子。 公司的发展需要特种部队那样的狼性团队，因为他们经得起的考验，在这个硝烟弥漫的战场，人才在最终的胜利中，起到举足轻重的作用。